Waar kunnen we je mee helpen?
Zoek je antwoord hieronder, of ga direct naar het onderwerp dat bij je vraag past.
Waar sta je in het proces?
Kies het moment dat op jou van toepassing is.
Nog aan het kiezen
Voor je bestelt
Onderweg
Bezorging
Vraag over je bestelling
Over betalen, bezorgen, retourneren of garantie. Daar hebben we per onderwerp een pagina met de veelgestelde vragen.
Neem contact opVraag over een product
Welke vloer past bij vloerverwarming, hoeveel m² je nodig hebt, hoe je een deur opmeet. Dat soort vragen beantwoorden we in onze gidsen en adviespagina's.
Naar advies en gidsenDe vragen die we het vaakst krijgen
Staat je antwoord er niet bij? Onderaan vind je onze contactgegevens.
Zodra je pakket onderweg is ontvang je een track-and-tracecode per mail. Klopt er iets niet, of is de verwachte datum verstreken? Neem contact op met je ordernummer bij de hand.
De levertijd staat bij elk product vermeld en verschilt per merk. Staat er "levertijd op aanvraag", dan hebben we van dat merk geen actuele voorraadgegevens: mail of bel ons even, dan zoeken we het voor je uit.
Zolang je bestelling nog niet verzonden is meestal wel. Bellen gaat dan het snelst, want dan kunnen we direct meekijken.
Je hebt veertien dagen bedenktijd. Op maat gemaakte producten, aangebroken pakken en producten met een extra bewerking kunnen niet retour. Lees de retourvoorwaarden.
Te weinig bijbestellen kan, maar let op: vloeren worden per partij geproduceerd en kleuren kunnen minimaal verschillen. Bestel liever in één keer met wat marge. Zo bereken je hoeveel m² je nodig hebt.
Meld het binnen 48 uur met foto's, vóór montage. Na plaatsing kunnen we transportschade niet meer beoordelen. Schade melden.
Staat je antwoord er niet bij?
Mail ons, dan reageren we binnen één werkdag. Moet het sneller, bel dan even — ma–za van 08.30 tot 17.00 uur.
