Retourneren bij Solza
Niet helemaal tevreden met jouw bestelling of teveel besteld? Meld jouw retour eenvoudig aan via het retourportaal in jouw account op Solza.nl.
Retour aanmelden
Een retour aanmelden gaat eenvoudig:
- Log in op jouw account op Solza.nl.
- Open de betreffende bestelling.
- Klik op Retour aanvragen.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- Dien jouw retourverzoek in.
- Solza beoordeelt jouw retouraanvraag.
- Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van de artikelen.
- Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling.
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons retour te sturen.
Retourvoorwaarden
Belangrijk om te weten (in het kort):
- Retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst.
- Na aanmelding nog 14 dagen om retour te sturen.
- Producten dienen compleet te zijn.
- Producten dienen verkoopbaar te zijn.
- Producten worden na ontvangst gecontroleerd.
Lees via onderstaande knop het volledige
Retour- en terugbetalingsbeleid.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
Vanwege het gewicht en formaat van veel vloerproducten adviseren wij vooraf rekening te houden met passende transportmogelijkheden.
In sommige gevallen kan Solza in samenwerking met haar leveranciers een retourtransport organiseren. Deze mogelijkheid is niet standaard beschikbaar en wordt uitsluitend aangeboden wanneer Solza dit uitdrukkelijk aangeeft. Eventuele kosten worden vooraf gecommuniceerd en zijn volledig voor rekening van de klant.
Beschadiging of verkeerde levering?
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@solza.nl. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
Do you still want to return your order? No problem at all. We understand that sometimes things come up, and you might need to send an item back. We have a few guidelines and conditions for returning orders.
How long do I have to return my order?
You can let us know within 14 days of receipt that you wish to cancel your purchase. After notifying us of your cancellation, you then have another 14 days to actually return the products. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party designated by you, who is not the carrier, physically receives the goods. The right of withdrawal is excluded if the item has been custom-made or custom-coloured specifically for you.
Where and how do I indicate that I want to return an order?
To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from the contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You can use the model withdrawal form, but it is not obligatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Waarom moet mijn retour eerst worden goedgekeurd?
Omdat veel van onze producten groot, zwaar of transportgevoelig zijn, beoordelen wij iedere retouraanvraag voordat producten worden teruggestuurd. Na goedkeuring ontvang je de verdere retourinstructies.
Who is responsible for the cost of returns?
You are responsible for the order and its products from the moment of receipt of your order. You are also responsible for returning the order. The costs for shipping with a carrier or any fuel costs are therefore at your own expense. When you have informed us that you wish to return (a part of) the order, we will inform you of any costs for picking up the items. Returns can under no circumstances be offered at our showroom.
Are there situations in which I cannot return my order?
Yes, in the situations below, it is absolutely not possible to return products.
> The article was custom-made or custom-colored for you.
> The article is clearly personal in nature.
You are only liable for the diminished value of the goods resulting from the use of the goods, which goes beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
How do you refund money when necessary?
At Solza, we always do our utmost to refund your payment, for example in the event of a return or cancellation, as quickly as possible. After all, everyone wants their money back as soon as possible. We aim for faster, but always do so within the legal 14 days after cancellation or return. Refunds are made in the same way as you paid.
Can I also return/cancel services?
You have the right to revoke the agreement within a period of 14 days without giving any reason. The revocation period expires 14 days after the day on which you purchased the service. You are only obliged to pay any costs for the service up to the moment of dissolution.
Can I return products at your showroom in Alphen a/d Rijn?
No, unfortunately this is never possible*. Returns must always take place by returning the products to a warehouse designated by us or by having them collected from your location, against payment.
*In some cases, it is possible, in consultation with our staff, to return products to our showroom. However, there are always processing costs of €19.99 for this, and this can only be done in consultation.
How should I package flooring for a return?
Floorboards should always be packaged on a pallet as well as possible. Products must be secured on a pallet and shrink-wrapped. An example of this can be seen here.
Do you pick up my product from home or do I have to return it myself?
You are responsible for the order and its products from the moment you receive it. You are also responsible for returning the order. Any shipping costs charged by a carrier or fuel costs are therefore at your own expense. When you have informed us that you wish to return (a part of) the order, we will inform you of any costs for collecting the items if this is possible. In some cases, it is also possible to return the products to one of our suppliers' warehouses. Returns can under no circumstances be dropped off at our showroom.
Kan ik een retour aanmelden na 14 dagen?
Nee. Retouraanvragen kunnen uitsluitend binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend via het retourportaal in jouw account.
Worden geopende verpakkingen geaccepteerd?
Na ontvangst beoordelen wij de staat van het product en de verpakking. Wanneer producten of verpakkingen beschadigd zijn of niet meer als nieuw verkoopbaar zijn, kan een waardevermindering worden toegepast.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Je ontvangt hierover automatisch bericht. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja. Tijdens het aanmelden van jouw retour kun je aangeven welke artikelen je wilt retourneren.
Moet ik zelf transport regelen voor een vloerretour?
In de meeste gevallen verzorgt de klant zelf het retourtransport. In sommige gevallen kan Solza in samenwerking met een leverancier een retourtransport organiseren. Wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is, informeren wij je vooraf over de kosten en voorwaarden.
