Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons retour te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour dienen de producten zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je deze hebt ontvangen. Producten dienen compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd. Ook dien je een aankoopbewijs of ordernummer te kunnen overleggen.

Een retour kan eenvoudig worden aangemeld via het retourportaal in jouw online account op Solza.nl. Na het indienen van de retouraanvraag ontvang je verdere instructies voor de retourzending.

Retouren buiten de wettelijke retourtermijn van 14 dagen kunnen niet via het retourportaal worden aangemeld.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanmelding naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Voor vragen over een retourzending kun je contact opnemen via info@solza.nl.

Controle na ontvangst

Na ontvangst wordt iedere retourzending gecontroleerd.

Wij beoordelen onder andere:

De staat van het product;
De staat van de verpakking;
Eventuele beschadigingen;
Of het product compleet is geretourneerd;
Of het product opnieuw verkoopbaar is.

Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Geopende verpakkingen, beschadigde verpakkingen of producten die niet meer als nieuw verkoopbaar zijn, kunnen leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:

Een artikel beschadigd is geleverd;
Een artikel defect is;
Je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Wij zullen de situatie beoordelen en waar nodig een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
Producten die volgens hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
Diensten die reeds volledig zijn uitgevoerd met jouw voorafgaande toestemming;
Overige producten die op grond van de wet zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Neem dan vooraf contact met ons op.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Dan adviseren wij om een retour aan te melden voor het ongewenste product en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie

Wanneer je consument bent en je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.

Het product dient daarbij, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de retour.

Na goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en verwerking van de retour uitgevoerd.

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik, beschadiging of een verminderde verkoopbaarheid van het product kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

Vanwege het gewicht en formaat van veel vloerproducten adviseren wij vooraf rekening te houden met passende transportmogelijkheden voor een retourzending.

In sommige gevallen kan Solza in samenwerking met haar leveranciers een retourtransport organiseren. Deze mogelijkheid is niet standaard beschikbaar en wordt uitsluitend aangeboden wanneer Solza dit uitdrukkelijk aangeeft. Eventuele kosten voor een dergelijk retourtransport zijn volledig voor rekening van de klant en worden vooraf gecommuniceerd.